Politique de remboursement

Périmètre

Nous ne vendons pas de produits physiques. Cette politique couvre : (1) nos prestations de conseil ponctuelles, (2) les contenus numériques vendus le cas échéant, et (3) d’éventuels abonnements professionnels.

Conseil (audit, revue d’offre)

• Annulation > 24 h avant le rendez‑vous : remboursement intégral ou replanification.
• Annulation < 24 h : 50 % remboursé (le reste couvre le créneau réservé), replanification possible selon disponibilité.
• Si nous ne pouvons pas honorer le rendez‑vous : 100 % remboursé ou nouvelle date.

Contenus numériques

Remboursement possible dans les 14 jours si le contenu n’a pas été téléchargé/consommé. Une fois l’accès commencé, le remboursement n’est généralement pas possible, sauf défaut technique avéré (dans ce cas, correction ou remboursement).

Abonnements

Résiliables à tout moment. La période en cours n’est pas remboursable, les périodes à venir ne sont pas facturées. Si un dysfonctionnement majeur survient, un geste commercial (crédit ou remboursement pro‑rata) peut être proposé.

Procédure

• Contactez‑nous via [email protected] en indiquant l’e‑mail utilisé, la date d’achat et le motif.
• Nous répondons sous 3 jours ouvrables. Si accepté, le remboursement est initié sous 14 jours via le moyen de paiement d’origine.
• Les éventuels frais bancaires non récupérables par notre prestataire ne sont pas remboursables.

Questions

Écrivez‑nous : [email protected]. Nous privilégions des solutions équilibrées et de bonne foi.